Obrigado pela sua compra em coke2kaufen.com (a seguir designado por "sítio Web"). Queremos garantir que a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Abaixo encontrará a nossa Política de Reembolso, que foi concebida para lhe dar uma visão clara da forma como serão processados os pedidos de reembolso das suas encomendas no nosso sítio Web.
- Âmbito de aplicação
Esta política de reembolso aplica-se a todos os produtos comprados em coke2kaufen.com. Ao efetuar uma compra no nosso website, o utilizador concorda expressamente com os termos desta política de reembolso.
- Pedidos de reembolso
Tem direito a um reembolso nas seguintes situações:
a) Produtos danificados ou defeituosos: Se um produto que adquiriu for danificado no momento da entrega ou apresentar defeitos óbvios, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Investigaremos a questão e, se a reclamação for justificada, procederemos ao reembolso total ou à substituição do produto.
b) Não receção da mercadoria: Se não tiver recebido a sua encomenda dentro do prazo de entrega especificado, contacte-nos para que possamos verificar a situação. Se a mercadoria se perder ou não chegar dentro de um prazo razoável, reembolsaremos a totalidade do preço de compra.
c) Anulação da encomenda: O utilizador tem o direito de anular a sua encomenda num prazo razoável, desde que esta ainda não tenha sido expedida. Neste caso, ser-lhe-á reembolsado o valor total da encomenda.
d) Anulação: Se o utilizador fizer uso do seu direito legal de anulação, tem o direito de devolver os produtos adquiridos dentro do prazo legal e receber o reembolso total do preço de compra.
- Procedimento de reembolso
Para pedir um reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone. Inclua o número da sua encomenda e uma descrição pormenorizada do problema. A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido o mais rapidamente possível e informá-lo-á dos passos seguintes.
- Condições para os pedidos de reembolso
a) Estado dos bens devolvidos: Para receber um reembolso, os produtos devolvidos devem estar sem uso e na sua embalagem original, desde que tal não esteja relacionado com o defeito ou dano reclamado.
b) Prazos para pedidos de reembolso: O pedido de reembolso deve ser efectuado no prazo de [X dias/semanas/meses] a contar da receção da mercadoria ou da anulação da encomenda. Os pedidos tardios podem não ser considerados.
c) Método de pagamento: O reembolso será efectuado através do método de pagamento original que utilizou para a compra. Tenha em atenção que o reembolso pode demorar alguns dias a ser processado, consoante o fornecedor do pagamento.
- Exclusões
A política de reembolso não se aplica nas seguintes situações:
a) Produtos que já tenham sido utilizados ou abertos, exceto se apresentarem defeitos evidentes.
b) Produtos que tenham sido danificados devido a manuseamento ou cuidados incorrectos.
c) Atrasos nas entregas devido a circunstâncias fora do nosso controlo, tais como catástrofes naturais, greves ou outros acontecimentos imprevisíveis.
d) Não cumprimento dos prazos de devolução ou falta de informação ao contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
- Alterações à Diretiva Reembolso
Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta política de reembolso, se necessário. Informá-lo-emos de quaisquer alterações significativas no nosso sítio Web.
Obrigado por ter lido a nossa política de reembolso. Se tiver mais perguntas ou precisar de assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.