Grazie per aver acquistato su coke2kaufen.com (di seguito denominato "Sito Web"). Vogliamo assicurarci che la soddisfazione del cliente sia la nostra massima priorità. Qui di seguito troverete la nostra Politica dei rimborsi, che ha lo scopo di fornirvi una chiara panoramica di come verranno elaborate le richieste di rimborso per i vostri ordini sul nostro Sito web.
- Ambito di applicazione
Questa politica di rimborso si applica a tutti i prodotti acquistati su coke2kaufen.com. Effettuando un acquisto sul nostro sito web, accettate espressamente i termini di questa politica di rimborso.
- Richieste di rimborso
Il cliente ha diritto a un rimborso nelle seguenti situazioni:
a) Prodotti danneggiati o difettosi: Se un prodotto acquistato è danneggiato alla consegna o presenta difetti evidenti, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Esamineremo la questione e, se il reclamo è giustificato, rimborseremo interamente il prezzo di acquisto o sostituiremo il prodotto.
b) Mancato ricevimento della merce: se non avete ricevuto il vostro ordine entro il periodo di consegna specificato, vi preghiamo di contattarci in modo da poter verificare la situazione. Se la merce viene persa o non arriva entro un tempo ragionevole, rimborseremo l'intero prezzo di acquisto.
c) Annullamento dell'ordine: il cliente ha il diritto di annullare l'ordine entro un periodo di tempo ragionevole, purché non sia ancora stato spedito. In questo caso riceverete un rimborso completo.
d) Recesso: se vi avvalete del diritto di recesso previsto dalla legge, avete il diritto di restituire i prodotti acquistati entro i termini previsti dalla legge e di ricevere il rimborso completo del prezzo di acquisto.
- Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono. Si prega di includere il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Il nostro servizio clienti elaborerà il reclamo nel più breve tempo possibile e vi informerà sulle fasi successive.
- Condizioni per le richieste di rimborso
a) Condizioni della merce restituita: per ricevere un rimborso, i prodotti restituiti devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale, a condizione che ciò non sia correlato al difetto o al danno lamentato.
b) Scadenze per le richieste di rimborso: assicurarsi di presentare la richiesta di rimborso entro [X giorni/settimane/mesi] dalla ricezione della merce o dall'annullamento dell'ordine. Le richieste tardive potrebbero non essere prese in considerazione.
c) Metodo di pagamento: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del fornitore del pagamento.
- Esclusioni
La politica di rimborso non si applica nelle seguenti situazioni:
a) Prodotti già utilizzati o aperti, a meno che non presentino difetti evidenti.
b) Prodotti danneggiati a causa di una manipolazione o cura impropria.
c) Ritardi nelle consegne dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, come disastri naturali, scioperi o altri eventi imprevedibili.
d) Mancato rispetto dei termini di restituzione o informazioni mancanti quando si contatta il nostro servizio clienti.
- Modifiche alla direttiva sui rimborsi
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica di rimborso se necessario. Vi informeremo di eventuali modifiche significative sul nostro sito web.
Grazie per aver letto la nostra politica di rimborso. In caso di ulteriori domande o di necessità di assistenza, si prega di contattare il nostro servizio clienti.