Děkujeme vám za váš nákup na coke2kaufen.com (dále jen "webové stránky"). Chceme zajistit, aby spokojenost vašich zákazníků byla naší nejvyšší prioritou. Níže naleznete naše Zásady vracení peněz, které jsou navrženy tak, aby vám poskytly jasný přehled o tom, jak budou vyřizovány žádosti o vrácení peněz za vaše objednávky na našich Webových stránkách.
- Rozsah použití
Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na všechny produkty zakoupené na stránkách coke2kaufen.com. Nákupem na našich webových stránkách výslovně souhlasíte s podmínkami těchto zásad pro vracení peněz.
- Žádosti o úhradu
Na vrácení peněz máte nárok v následujících případech:
a) Poškozené nebo vadné výrobky: Pokud je zakoupený výrobek při dodání poškozen nebo má zjevné vady, neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis. Záležitost prošetříme a v případě oprávněné reklamace vám vrátíme peníze v plné výši nebo výrobek vyměníme.
b) Neobdržení zboží: Pokud jste svou objednávku neobdrželi ve stanovené dodací lhůtě, kontaktujte nás, abychom mohli situaci prověřit. Pokud se zboží ztratí nebo nedorazí v přiměřené lhůtě, vrátíme vám plnou kupní cenu.
c) Zrušení objednávky: Máte právo zrušit svou objednávku v přiměřené lhůtě, pokud ještě nebyla odeslána. V takovém případě vám bude vrácena plná částka.
d) Odstoupení od smlouvy: Pokud využijete svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy, máte právo zakoupené produkty v zákonné lhůtě vrátit a získat zpět plnou kupní cenu.
- Postup vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky. Uveďte prosím číslo své objednávky a podrobný popis problému. Náš zákaznický servis vaši reklamaci co nejrychleji zpracuje a bude vás informovat o dalším postupu.
- Podmínky pro žádosti o úhradu
a) Stav vráceného zboží: Pro vrácení peněz musí být vrácené výrobky nepoužité a v původním obalu, pokud to nesouvisí s reklamovanou vadou nebo poškozením.
b) Lhůty pro uplatnění nároku na vrácení peněz: Ujistěte se, že jste svůj nárok na vrácení peněz uplatnili do [X dnů/týdnů/měsíců] od obdržení zboží nebo zrušení objednávky. Na pozdější reklamace nemusí být brán zřetel.
c) Způsob platby: Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, který jste použili při nákupu. Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na poskytovateli platby může trvat několik dní, než bude vrácení peněz zpracováno.
- Výjimky
Pravidla pro vrácení peněz neplatí v následujících situacích:
a) již použité nebo otevřené výrobky, pokud nemají zjevné vady.
b) výrobky, které byly poškozeny v důsledku nesprávného zacházení nebo péče.
c) Zpoždění dodávek v důsledku okolností, které nemůžeme ovlivnit, jako jsou přírodní katastrofy, stávky nebo jiné nepředvídatelné události.
d) nedodržení lhůt pro vrácení zboží nebo chybějící informace při kontaktování našeho zákaznického servisu.
- Změny směrnice o úhradách
Vyhrazujeme si právo tyto zásady vracení peněz v případě potřeby aktualizovat nebo změnit. O všech významných změnách vás budeme informovat na našich webových stránkách.
Děkujeme, že jste si našli čas na přečtení našich zásad pro vrácení peněz. Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, obraťte se na náš zákaznický servis.