Gracias por su compra en coke2kaufen.com (en lo sucesivo, el "Sitio Web"). Queremos asegurarnos de que la satisfacción de nuestros clientes sea nuestra máxima prioridad. A continuación encontrará nuestra Política de Reembolso, diseñada para ofrecerle una visión clara de cómo se procesarán las solicitudes de reembolso de sus pedidos en nuestro Sitio Web.
- Ámbito de aplicación
Esta política de reembolso se aplica a todos los productos adquiridos en coke2kaufen.com. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta expresamente los términos de esta política de reembolso.
- Solicitudes de reembolso
Tiene derecho a reembolso en las siguientes situaciones:
a) Productos dañados o defectuosos: Si un producto que ha adquirido está dañado en el momento de la entrega o presenta defectos evidentes, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el asunto y, si la reclamación está justificada, le reembolsaremos íntegramente el precio de compra o le sustituiremos el producto.
b) No recepción de la mercancía: Si no ha recibido su pedido en el plazo de entrega especificado, póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar la situación. Si la mercancía se pierde o no llega en un plazo razonable, le devolveremos el importe íntegro de la compra.
c) Anulación del pedido: Tiene derecho a anular su pedido en un plazo razonable siempre que aún no haya sido enviado. En este caso, recibirá un reembolso íntegro.
d) Cancelación: Si hace uso de su derecho legal de cancelación, tiene derecho a devolver los productos adquiridos dentro del plazo legal y recibir el reembolso íntegro del precio de compra.
- Procedimiento de devolución
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Por favor, incluya su número de pedido y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente tramitará su reclamación lo antes posible y le informará de los siguientes pasos.
- Condiciones para las solicitudes de reembolso
a) Estado de los productos devueltos: Para recibir el reembolso, los productos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original, siempre que no esté relacionado con el defecto o daño reclamado.
b) Plazos para las solicitudes de reembolso: asegúrese de realizar su solicitud de reembolso en un plazo de [X días/semanas/meses] a partir de la recepción de los productos o de la cancelación del pedido. No se tendrán en cuenta las solicitudes presentadas fuera de plazo.
c) Forma de pago: El reembolso se efectuará a través de la forma de pago original que utilizó para la compra. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar unos días en procesarse, dependiendo del proveedor de pago.
- Exclusiones
La política de reembolso no se aplica en las siguientes situaciones:
a) Productos ya utilizados o abiertos, salvo que presenten defectos evidentes.
b) Productos que hayan sido dañados debido a una manipulación o cuidado inadecuados.
c) Retrasos en las entregas debidos a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como catástrofes naturales, huelgas u otros acontecimientos imprevisibles.
d) Incumplimiento de los plazos de devolución o falta de información al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Modificaciones de la Directiva sobre reembolsos
Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política de devoluciones según sea necesario. Le informaremos de cualquier cambio significativo en nuestro sitio web.
Gracias por leer nuestra política de devoluciones. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.