شكرًا لك على شرائك على coke2kaufen.com (المشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني"). نريد أن نضمن أن يكون رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. ستجد أدناه سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، والتي تم تصميمها لإعطائك نظرة عامة واضحة حول كيفية معالجة مطالبات استرداد الأموال لطلباتك على موقعنا الإلكتروني.
- نطاق التطبيق
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المنتجات التي تم شراؤها على موقع coke2kaufen.com. من خلال إجراء عملية شراء على موقعنا، فإنك توافق صراحةً على شروط سياسة الاسترداد هذه.
- مطالبات السداد
يحق لك استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
أ) المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تعرض المنتج الذي اشتريته للتلف عند التسليم أو كان به عيوب واضحة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور. سنقوم بالتحقيق في الأمر، وإذا كانت المطالبة مبررة، سنقوم برد ثمن الشراء بالكامل أو استبدال المنتج.
ب) عدم استلام البضاعة: إذا لم تستلم طلبك خلال فترة التسليم المحددة، يُرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من الوضع. إذا فُقدت البضاعة أو لم تصل في غضون فترة زمنية معقولة، سنقوم برد ثمن الشراء بالكامل.
ج) إلغاء الطلب: يحق لك إلغاء طلبك خلال فترة زمنية معقولة طالما لم يتم إرساله بعد. وفي هذه الحالة سوف تسترد أموالك بالكامل.
د) الإلغاء: إذا استخدمت حقك القانوني في الإلغاء، يحق لك إرجاع المنتجات المشتراة خلال الفترة القانونية واسترداد ثمن الشراء بالكامل.
- إجراءات استرداد الأموال
للمطالبة باسترداد الأموال، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يُرجى تضمين رقم طلبك ووصف تفصيلي للمشكلة. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمعالجة مطالبتك في أسرع وقت ممكن وإبلاغك بالخطوات التالية.
- شروط مطالبات السداد
أ) حالة البضاعة المرتجعة: من أجل استرداد الأموال، يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية، شريطة ألا يكون ذلك مرتبطًا بالعيب أو التلف المشكو منه.
ب) المواعيد النهائية لمطالبات استرداد الأموال: يُرجى التأكد من تقديم مطالبتك باسترداد الأموال في غضون [X يومًا/أسابيع/شهور] من استلام البضائع أو إلغاء الطلب. قد لا يتم النظر في المطالبات المتأخرة.
ج) طريقة الدفع: سيتم استرداد المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في الشراء. يُرجى ملاحظة أن استرداد المبلغ المسترد قد يستغرق بضعة أيام حتى تتم معالجة المبلغ المسترد، وذلك حسب مزود الدفع.
- الاستثناءات
لا تنطبق سياسة استرداد الأموال في الحالات التالية:
أ) المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بالفعل، ما لم تكن بها عيوب واضحة.
ب) المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب المناولة أو العناية غير السليمة.
ج) تأخر عمليات التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة.
د) عدم الامتثال للمواعيد النهائية للإرجاع أو المعلومات المفقودة عند الاتصال بخدمة العملاء.
- تعديلات على توجيه سداد التكاليف
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه عند الضرورة. سنبلغك بأي تغييرات مهمة على موقعنا الإلكتروني.
شكراً لك على تخصيص بعض الوقت لقراءة سياسة استرداد الأموال. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.