Bedankt voor uw aankoop op coke2kaufen.com (hierna de "Website" genoemd). Wij willen ervoor zorgen dat uw klanttevredenheid onze hoogste prioriteit heeft. Hieronder vindt u ons Restitutiebeleid, dat is ontworpen om u een duidelijk overzicht te geven van hoe restitutieclaims voor uw bestellingen op onze Website zullen worden verwerkt.
- Toepassingsgebied
Dit restitutiebeleid geldt voor alle producten die op coke2kaufen.com worden gekocht. Door een aankoop te doen op onze website gaat u uitdrukkelijk akkoord met de voorwaarden van dit restitutiebeleid.
- Vergoedingsclaims
In de volgende situaties heb je recht op restitutie:
a) Beschadigde of defecte producten: Als een product dat je hebt gekocht beschadigd is bij levering of duidelijke gebreken vertoont, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen de zaak onderzoeken en, als de claim terecht is, de aankoopprijs volledig terugbetalen of het product vervangen.
b) Niet-ontvangst van goederen: Als je je bestelling niet binnen de aangegeven leveringstermijn hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we de situatie kunnen controleren. Als de goederen verloren gaan of niet binnen een redelijke termijn aankomen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug.
c) Annulering van de bestelling: Je hebt het recht om je bestelling binnen een redelijke termijn te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. In dit geval ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
d) Annulering: Als u gebruikmaakt van uw wettelijk herroepingsrecht, hebt u het recht om de gekochte producten binnen de wettelijke termijn terug te sturen en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.
- Terugbetalingsprocedure
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon om je geld terug te vragen. Vermeld je bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Onze klantenservice zal je claim zo snel mogelijk behandelen en je informeren over de volgende stappen.
- Voorwaarden voor vergoedingsaanvragen
a) Toestand van de geretourneerde goederen: Om een terugbetaling te ontvangen, moeten de geretourneerde producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, op voorwaarde dat dit geen verband houdt met het defect of de schade waarover is geklaagd.
b) Termijnen voor restitutieclaims: Zorg ervoor dat je je restitutieclaim binnen [X dagen/weken/maanden] na ontvangst van de goederen of annulering van de bestelling indient. Te late claims worden mogelijk niet in behandeling genomen.
c) Betalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betalingsmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de restitutie is verwerkt, afhankelijk van de betalingsprovider.
- Uitsluitingen
Het restitutiebeleid is niet van toepassing in de volgende situaties:
a) Producten die al gebruikt of geopend zijn, tenzij ze duidelijke defecten vertonen.
b) Producten die beschadigd zijn door onjuiste behandeling of verzorging.
c) Vertraagde leveringen door omstandigheden waarover wij geen controle hebben, zoals natuurrampen, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
d) Het niet naleven van de retourtermijnen of het ontbreken van informatie bij het contact opnemen met onze klantenservice.
- Wijzigingen in de richtlijn vergoedingen
We behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid indien nodig bij te werken of te wijzigen. We zullen u op onze website informeren over belangrijke wijzigingen.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons restitutiebeleid te lezen. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.